Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Sabemos que el arte despierta curiosidad 💛. En esta sección respondemos tus dudas más frecuentes, pero si algo se queda en el aire, contacta con nosotros.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Puedes reservar tu pendiente favorito directamente desde nuestra web o a través de nuestras redes sociales.
¿Y si el pendiente que quieres está agotado?
No te preocupes: te informaremos del tiempo estimado y, si quieres, te avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible. Así nunca te perderás tus piezas favoritas.
¿De qué están hechos los pendientes?
Nuestros pendientes están elaborados a mano con arcilla polimérica, un material ligero, resistente y muy versátil. Cada pieza es única, con color, textura y personalidad propias.
Si eres alérgic@ al metal, puedes indicárnoslo: podemos colocar los postes de plástico para que los lleves cómodamente y sin preocupaciones.
¿Son pesados los pendientes?
¡Para nada! La arcilla polimérica es muy ligera, así que podrás llevarlos durante horas sin notar peso. En la ficha de cada producto encontrarás su longitud y peso.
¿Cómo debo cuidarlos?
Cada pendiente es un pedacito de arte y merece cariño:
- Evita el agua, perfumes, cremas y alcohol
- Guárdalos en cajitas o bolsitas acolchadas.
- Límpialos suavemente con un paño húmedo y jabón suave.
- Quítatelos para dormir o hacer deporte.
Si quieres más detalle sobre el cuidado de tus pendientes puedes acceder a la guia de cuidado.
¿Todos los pendientes son iguales?
No. Al ser piezas hechas a mano, cada par es único. Puede haber pequeñas variaciones en color o forma, ¡y eso es lo que los hace especiales!
¿Puedo pedir un diseño personalizado?
¡Por supuesto! Nos encanta crear piezas únicas. Escríbenos y veremos juntos qué modificaciones son posibles. Será una colaboración artística exclusiva para ti
¿Puedo recibirlo como regalo?
¡Sí! Indícanoslo y estará listo para sorprender y enamorar a quien lo reciba.
¿Dónde hacéis envíos?
Actualmente, enviamos a toda la Península. Aún no disponemos de envíos internacionales.
¿Cuánto tardan los envíos?
Si el modelo que deseas está disponible, lo preparamos para enviarlo al día siguiente (laborable) o, como máximo, en 2-3 días.
Enviamos todos los pedidos por Correos y te proporcionamos un número de seguimiento, para que puedas ver cómo tu pedacito de arte se acerca a ti.
Suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
¿Hay gastos de envío?
Los gastos de envío corren a cargo del cliente en pedidos inferiores a 45 €. Cuando te confirmemos la disponibilidad de tu pendiente, te indicaremos el importe exacto del envío junto con el resto de los detalles.
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¿Aceptáis devoluciones o cambios?
No, porque cada pieza es única y artesanal.
Si tu pendiente llegase dañado por transporte, te haremos reembolso o reemplazo.
¿Cómo realizo el pago?
Los pagos se realizan mediante Bizum o contra reembolso.
Una vez confirmemos la disponibilidad de tu pendiente, te indicaremos cómo completar el pago antes de enviarlo.
¿Cómo sé cuándo salen nuevos modelos?
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¿Tienes más dudas?
Si tienes cualquier otra pregunta, escríbenos a info@beartrilo.com y te responderemos con mucho cariño y rapidez ❤️